أمازون تتيح التسوق عبر الرسائل النصية مع «أليكسا» بعد أسابيع من حظر «Muse» التابعة لميتا.

أبرز النقاط

1. أمازون أطلقت ميزة تتيح لعملاء أميركيين مختارين التسوق عبر مراسلة وكيلها أليكسا نصياً
2. الخطوة تأتي بعد حجب أمازون وكيل ميتا ميوز عن الاستعلام من موقعها في سبتمبر
3. الشركة تبني قناة تفاعل خاصة بها قبل موسم التسوق، بدل ترك العملاء لوكلاء خارجيين

خبر:

أعلنت أمازون يوم الجمعة إطلاق ميزة تتيح للعملاء التسوق عبر الرسائل النصية بمحادثة وكيلها أليكسا بلغة طبيعية، من البحث عن المنتجات حتى إتمام الشراء. الطرح يبدأ بعملاء مختارين في الولايات المتحدة قبل انطلاق موسم التسوق في الأعياد، على أن يتوسع خلال الأسابيع المقبلة.

تفصيل:

• آلية الوصول: الوصول إلى الميزة مشروط بدعوة في مرحلتها الأولى، إذ قالت أمازون إن عملاء مختارين في الولايات المتحدة سيتلقون رسالة نصية تطلب منهم تفعيل خاصية التسوق. ومن لم تصله دعوة يمكنه التسجيل في قائمة انتظار، على أن يتوسع الطرح خلال الأسابيع المقبلة.
• الوظائف المتاحة: يتيح الوكيل النصي البحث عن السلع وإضافتها إلى سلة الشراء وإتمام عملية الدفع عبر استعلامات بلغة طبيعية، بحسب الشركة. كما يمكنه إدارة القوائم ومتابعة الأسعار والبحث عن منتجات عبر الإنترنت ومقارنتها والتحقق من حالة الطلبات.
• البحث بالصور: بحسب أمازون، يستطيع المستخدم مشاركة صورة لمنتج أو لشخص يرتدي زياً معيناً، ليبحث الوكيل عن قوائم مشابهة على المنصة. وتقول الشركة إن أليكسا ستتعلم تفضيلات المستخدمين مع الوقت وتقترح سلعاً بناءً عليها.
• الخلفية التنافسية: الإطلاق يأتي بعد أن حجبت أمازون في سبتمبر وكيل ميتا المعروف باسم ميوز عن الاستعلام من موقعها، أي أن الشركة أغلقت الباب أمام وكيل منافس ثم فتحت قناة نصية خاصة بها للغرض نفسه.
• التوقيت: ربطت أمازون الطرح بموسم التسوق في الأعياد، وهو الفترة الأعلى مبيعاً في التجارة الإلكترونية الأميركية. ولم تحدد الشركة موعداً نهائياً لإتاحة الميزة لجميع العملاء، ولا عدد المستخدمين المشمولين في الدفعة الأولى.
• البناء على أليكسا: الوكيل النصي يقوم على تحديثات سابقة أدخلتها أمازون على أليكسا وركزت على التسوق، وليس على منتج منفصل. وهو ما يجعل الرسائل النصية واجهة إضافية لقدرات قائمة، لا خدمة جديدة بالكامل.
• سوق الوكلاء: مع اتساع سوق الوكلاء الموجهين للمستهلكين، تبني منصات مثل أمازون وكلاءها الخاصة للاستحواذ على هذا المسار الجديد من التفاعل مع المستخدمين، بدل الاكتفاء بدور المورّد لمنصات ذكاء اصطناعي تابعة لشركات أخرى.
• مؤشر دورداش: قالت شركة التوصيل دورداش الشهر الماضي إن وكلاء من أطراف ثالثة لم يضعوا سوى مئات الطلبات إجمالاً على منصتها حتى الآن، وإنها تعتزم التركيز على تطوير وكيلها النصي الخاص الذي أطلقته في سبتمبر.

خلفية:

الرسائل النصية تحولت إلى الواجهة الأكثر رواجاً للتفاعل مع وكلاء الذكاء الاصطناعي، وتعمل بهذه الطريقة وكلاء مثل ميوز وإنستنكت. وقد دخلت شركات التجارة والتوصيل هذا المسار ببناء وكلاء خاصة بها خلال الأشهر الأخيرة.

بين السطور:

حجب ميوز في سبتمبر ثم إطلاق وكيل نصي خاص بعد شهرين يرسم خياراً واضحاً: أمازون تفضل أن تكون مالكة الواجهة لا مجرد مخزون يستعلم منه وكيل منافس. وأرقام دورداش المحدودة عن طلبات الأطراف الثالثة تعزز هذا المنطق، إذ تشير إلى أن قيمة هذه القناة اليوم في السيطرة على العلاقة بالمستخدم أكثر منها في حجم المبيعات الفوري.

ماذا بعد؟

التوسع الأوسع للميزة خلال الأسابيع المقبلة، وحجم الطلبات التي ستمر عبر القناة النصية في موسم أعياد 2026، ومدى تمسك أمازون بحجب وكلاء الأطراف الثالثة عن موقعها.