شكاوى من تشقق شاشات أول آيفون قابل للطي بعد أيام من طرحه

أبرز النقاط

1. مستخدمون يعرضون شاشات متصدعة في آيفون Duo بعد أيام من طرحه الجمعة
2. أبل أقرت بمشكلة في الشاشة الداخلية لعدد محدود من الأجهزة وعرضت الاستبدال
3. الأزمة اختبار مبكر للرئيس التنفيذي الجديد جون ترنوس قبل أول مؤتمر نتائج له

خبر:

تصدّعت شاشات عدد من هواتف آيفون Duo القابلة للطي بعد أيام فقط من طرحها يوم الجمعة، وفق منشورات لمستخدمين حول العالم أظهرت شرخاً أفقياً في الموضع نفسه تقريباً من الشاشة عند فتح الجهاز. وأقرت أبل بوجود مشكلة تطال الشاشة الداخلية في عدد قليل من الوحدات، ودعت المتضررين إلى مراجعة خدمة آبل كير للاستبدال. ويطلق رواد التواصل الاجتماعي على الأزمة اسم Crackgate.

تفصيل:

• موقف أبل: قالت الشركة إنها على علم بمشكلة تؤثر على الشاشة الداخلية في عدد صغير من وحدات آيفون Duo، وطلبت من المستخدمين الذين يواجهون أعطالاً في الشاشة التواصل مع آبل كير للحصول على جهاز بديل. ولم تعلن أبل أي عملية استدعاء للأجهزة القابلة للطي.
• طبيعة العطل: بحسب فاينانشال تايمز، أظهرت منشورات عدة على منصات التواصل خلال الأسبوع الماضي هواتف Duo تحمل الشرخ الأفقي ذاته على بعد نحو ثلثي المسافة نزولاً في الشاشة عند فتح الجهاز. ولم يتضح حتى الآن حجم المشكلة أو عدد الأجهزة المتأثرة.
• الأرقام: يبدأ سعر آيفون Duo من 2000 دولار فأكثر، ويمثل طرحه هذا الشهر أكبر تغيير في تصميم الآيفون خلال نحو 20 عاماً من تاريخه. ودخلت أبل سوق الهواتف القابلة للطي بعد 7 سنوات من إطلاق سامسونغ أول هاتف غالاكسي فولد.
• اختبار للإدارة: تشكل الأزمة انتكاسة للرئيس التنفيذي الجديد جون ترنوس الذي خلف تيم كوك الشهر الماضي، ويستعد لعقد أول مؤتمر لنتائج فصلية الاثنين. وكان المستثمرون يعوّلون على ترنوس لتنشيط خارطة منتجات الشركة.
• تصريح سابق: قال ترنوس إن أبل تريّثت في دخول السوق لتجنب تقديم جهاز وصفه بأنه “رخيص ورديء”، وإنها عملت بدلاً من ذلك على إتقان الهندسة المعقدة اللازمة لشاشة داخلية سلسة ومفصلة متينة.
• قراءة خبيرة: قدّر فرانسيسكو جيرونيمو، نائب رئيس في شركة أبحاث السوق إنترناشونال داتا كوربوريشن، أن المشكلة تظهر أن شركة بموارد أبل الهندسية وانضباط سلسلة توريدها تواجه منحنى تعلّم حاداً في الهواتف القابلة للطي، ورجّح أن تساق التقارير المتطابقة إلى حساسية في تفاوتات المفصلة أو في طريقة دعم الشاشة أثناء الطي.
• رواية مهندس: رجّح مهندس شاشات سابق في أبل، مطلع على عمليات التصميم والتصنيع، أن يكون العطل محصوراً في عدد ضئيل جداً من الأجهزة يصعب رصده خلال الاختبارات لندرته، مشيراً إلى احتمال أن تكون المشكلة في دفعة معيبة من المكونات لدى أحد المصنّعين.
• رد سامسونغ: سارعت سامسونغ إلى استثمار الأزمة بإطلاق إعلان يروّج لأجهزتها الأنحف والأخف، وتقول فيه إنها متقدمة بسنوات في مجال الهواتف القابلة للطي. وكانت سامسونغ نفسها واجهت أعطالاً مبكرة في الشاشات عام 2019 حين تعرضت وحدات مراجعة للكسر.
• مشاكل متراكمة: واجه المشترون الأوائل لـDuo تأخيراً في الطلبات، وعزت الشركة انزلاق مواعيد التسليم المتوقعة إلى العام المقبل إلى طلب غير مسبوق. وسبق ذلك فقدان دائم لشبكة الاتصال الخلوي لدى بعض زبائن إيه تي آند تي الذين اشتروا آيفون 18 برو ماكس، وأصدرت أبل تحديثاً برمجياً لمنع اتساع المشكلة.

خلفية:

في 2010 اشتكى مستخدمو آيفون 4 من انقطاع المكالمات وضعف الإشارة فيما عُرف بـAntennagate. ورد الرئيس التنفيذي حينها ستيف جوبز بأن الزبائن يمسكون الجهاز بطريقة خاطئة، قبل أن توزع الشركة لاحقاً أغطية واقية مجاناً.

بين السطور:

سجل أبل في مثل هذه الأزمات يميل إلى برامج الخدمة والاستبدال بدل الاستدعاء، وهو ما يفسر اكتفاءها حتى الآن بإحالة المتضررين إلى آبل كير. لكن تطابق موضع الشرخ في المنشورات المتداولة هو ما دفع خبراء إلى ترجيح خلل تصميمي أو تصنيعي محدد، لا سوء استخدام فردي. وأي اتساع للظاهرة يضع ترنوس أمام قرار مكلف في أول أسابيعه.

ماذا بعد؟

مؤتمر النتائج الفصلية الاثنين هو أول مناسبة علنية يُسأل فيها ترنوس عن حجم العطل. المؤشر الآخر هو ما إذا كانت أبل ستتجاوز الاستبدال الفردي إلى برنامج خدمة موسّع أو استدعاء.