جي بي مورغان توظف الذكاء الاصطناعي وتخطط لزيادة مستشاريها 15%

الملخص

• البنك الخاص في جي بي مورغان يستخدم الذكاء الاصطناعي في استقبال العملاء وأبحاث الاستثمار لرفع إنتاجية المستشارين
• البنك يواصل التوظيف بعكس مؤسسات مالية بدأت تقليص وظائفها بعد اعتماد التقنية
• النمو المتوقع للمستشارين في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا يتراوح بين 10% و15% خلال 3 إلى 5 سنوات

خبر

الذكاء الاصطناعي بات يُستخدم داخل البنك الخاص التابع لمجموعة جي بي مورغان تشيس في استقبال العملاء وأبحاث الاستثمار ومهام أخرى، بهدف رفع إنتاجية مستشاري الثروات. وقال بابلو غارنيكا، رئيس البنك لمنطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، في مقابلة إن التقنية تُستخدم لتحسين تجربة العميل وجعل المستشارين أكثر فاعلية. وأضاف أن البنك يواصل التوظيف والاستثمار في كوادره.

تفصيل

• الاستخدامات: وفق غارنيكا، يستعين ذراع إدارة الثروات في البنك بالذكاء الاصطناعي لتبسيط العمليات المعقدة، ومنح المستشارين وصولاً أسرع إلى أبحاث البنك وآرائه الاستثمارية، ومساعدة العملاء على العثور على المعلومات ذات الصلة عبر الموقع الإلكتروني والتطبيق.
• هدف معلن: قال غارنيكا إن التقنية تُستخدم "لتحسين تجربة العميل، وفي الوقت نفسه لجعل مستشارينا أكثر فاعلية وكفاءة". وربط بين الاستثمار في الأدوات الرقمية والاستمرار في توسيع الفريق البشري بدل الاستعاضة عنه.
• الأرقام: يتوقع غارنيكا نمو عدد مستشاري البنك الخاص في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا بنسبة تتراوح بين 10% و15% خلال فترة تمتد من 3 إلى 5 سنوات. ولم يحدد توزيع هذه الزيادة على الأسواق.
• اتجاه معاكس: بحسب بلومبرغ، يسير توجه جي بي مورغان في اتجاه مغاير لبنوك وشركات بدأت تقليص وظائفها مع ظهور مكاسب الكفاءة الناتجة عن التقنية. وقالت شركات أخرى في إدارة الثروات إن الذكاء الاصطناعي يزيد حاجتها للتوظيف لأن موظفيها باتوا قادرين على استقبال عملاء أكثر.
• مقارنة: أعلن سيتي غروب في وقت سابق من العام أنه يريد إضافة 400 مستشار ثروات عبر بنكه للتجزئة في الولايات المتحدة، إلى جانب 100 موظف آخرين في بنكه الخاص، في مؤشر على اتجاه مماثل لدى منافس مباشر.
• خريطة التوسع: قال غارنيكا إن البنك يركّز بشدة على أوروبا القارية وينمو في الشرق الأوسط. وأضاف أنه يسعى لبناء علاقات مع الأجيال الأصغر سناً مع تسارع وتيرة انتقال الثروات من جيل طفرة المواليد.
• هواجس العملاء: وفق غارنيكا، تمثل المخاطر الجيوسياسية أبرز مصدر قلق لدى المكاتب العائلية حالياً، مع تعامل المستثمرين مع عالم أكثر تشظياً، إضافة إلى التضخم وأثر الذكاء الاصطناعي على الأسواق.
• فرص استثمارية: رجّح غارنيكا أن تخلق هذه البيئة فرصاً للاستثمار في قطاعات الدفاع، والقطاعات المرتبطة بالذكاء الاصطناعي والتقنيات الجديدة، إلى جانب البنية التحتية. ولم يذكر حجم تخصيصات البنك لهذه القطاعات.
• استطلاع داعم: بحسب استطلاع أصدرته مجموعة يو بي إس في مايو شمل 307 مكاتب عائلية في أكثر من 30 سوقاً، قال 60% إنهم يعتزمون تغيير توزيع أصولهم الاستراتيجي خلال الأشهر الـ12 التالية، بفعل النزاعات الجيوسياسية وارتفاع الديون وعدم اليقين الاقتصادي.

بين السطور

رهان البنك يقوم على أن الذكاء الاصطناعي يوسّع طاقة المستشار بدل إلغاء وظيفته، وهو ما يفسر الجمع بين أتمتة استقبال العملاء والأبحاث من جهة، وزيادة عدد المستشارين من جهة أخرى. وخطة سيتي غروب لتوظيف 500 شخص تشير إلى أن هذا القراءة ليست حكراً على جي بي مورغان داخل قطاع إدارة الثروات.

ماذا بعد؟

المؤشر القابل للمتابعة هو حجم التوظيف الفعلي في البنك الخاص بمنطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا خلال الأرباع المقبلة، ومدى تحول اهتمام المكاتب العائلية بقطاعات الدفاع والبنية التحتية إلى تخصيصات فعلية.

المصدر: بلومبرغ