الإمارات تستهدف تحويل 50% من خدمات الحكومة لوكلاء ال AI

الملخص

• مجلس الوزراء الإماراتي أقرّ إطاراً لتحويل نصف القطاعات والخدمات الحكومية إلى الذكاء الاصطناعي الوكيلي خلال عامين.
• منصات في أبوظبي ودبي وعجمان بدأت تنفيذ معاملات كتجديد الرخص والمواعيد الطبية تلقائياً دون طلب من المتعامل.
• التحول ينقل الخدمات من الرد على الاستفسارات إلى تنفيذ الإجراءات، مع إبقاء الموافقة البشرية شرطاً في حالات.

خبر

تحوّل تطبيقات الذكاء الاصطناعي في الخدمات الحكومية الإماراتية من تقديم المعلومات إلى تنفيذ المعاملات وتنسيق الإجراءات ذاتياً، بحسب تقرير وكالة أنباء الإمارات. وأقرّ مجلس الوزراء في مايو 2026 إطاراً يستهدف تحويل 50% من القطاعات والخدمات والعمليات الحكومية إلى نماذج قائمة على الذكاء الوكيلي خلال سنتين، فيما بدأت خدمات متكررة تُنجز من دون مبادرة المتعامل بطلبها.

تفصيل

• البرنامج الاتحادي: وفق التقرير، شمل البرنامج الوطني تدريب 80 ألف موظف اتحادي على أدوات الذكاء الاصطناعي الوكيلي، والإعلان عن مساعدين متخصصين في المشتريات والتدقيق الضريبي وسعادة المتعاملين والدعم الفني. ولم يُعلن جدول زمني تفصيلي لإطلاق كل مساعد على حدة.
• مختبر التطبيقات: في 22 أكتوبر 2026 أطلقت حكومة الإمارات مختبر تطبيقات الذكاء الاصطناعي الوكيلي للخدمات الحكومية، لتمكين الوزارات من تحديد الخدمات ذات الأولوية وتطوير الحلول واختبارها بالشراكة مع المتعاملين، ومتابعة تجارب المستخدمين وتقييم جاهزية الخدمة قبل التوسع.
• أرقام تم: تخدم منصة تم في أبوظبي 3.8 مليون مستخدم عبر أكثر من 1150 خدمة حكومية وخاصة، وتعالج 95% من الطلبات بالذكاء الاصطناعي، وأنجزت أكثر من 1.9 مليون حالة خدمة عبر الذكاء الاصطناعي الحواري. وتوفر خاصية TAMM AutoGov التي تجدد تلقائياً رخصاً ومواعيد طبية محددة من دون مبادرة المتعامل.
• أبوظبي الحكومية: أطلقت دائرة التمكين الحكومي في أبوظبي خلال أكتوبر منصة GovGPT، وهي وكيل معرفي ومساعد ذكاء اصطناعي توليدي ثنائي اللغة مخصص للموظفين الحكوميين. وفي سبتمبر استخدم المجلس التنفيذي لأبوظبي للمرة الأولى منصة اجتماعات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحليل المقترحات وإعداد ملخصات تنفيذية فورية.
• سابقة عجمان: أعلنت حكومة عجمان في يوليو إتمام أول معاملة حكومية في الإمارات لتجديد رخصة تجارية باستخدام الذكاء الوكيلي. ويبدأ المسار بإشعار المتعامل قبل انتهاء الرخصة وتوجيهه إلى مساعد ذكي عبر تطبيق عجمان ون، ينسق مع دائرة البلدية والتخطيط لتجديد عقد الإيجار التجاري أولاً.
• خدمات متكاملة: عرضت عجمان في أكتوبر جيلاً من الخدمات المتكاملة التي تُنجز الإجراءات عبر تجربة موحدة دون تنقل بين المنصات، شملت ربط تجديد عقد الإيجار بتجديد الرخصة، ومستشاراً مالياً ذكياً، ومساعد OneClick لتأسيس الأعمال في سلطة المناطق الحرة.
• تأسيس بمحادثة: أطلقت سلطة المناطق الحرة بعجمان مساعد OneClick في معرض AI Everything أبوظبي 2026، ليقود المستثمر عبر محادثة واحدة من تحديد فكرة النشاط والتوصية بالباقات إلى التحقق من الهوية والامتثال ومعالجة المستندات والتوقيع الإلكتروني والدفع وصولاً إلى إصدار الرخصة.
• دبي والخدمات: أعلنت هيئة كهرباء ومياه دبي تحويل 16 من 21 خدمة إلى خدمات ذاتية معززة بالذكاء الاصطناعي في أقل من 90 يوماً، أي 76% من إجمالي خدماتها، مع خطة لإنجاز الخمس المتبقية خلال شهرين، وتشمل توصيل الكهرباء والمياه و13 خدمة ضمن إطار تسوية المدفوعات.
• مساعد محبوب: طورت هيئة الطرق والمواصلات في دبي نسخة محدّثة من مساعدها الافتراضي محبوب بالذكاء الوكيلي، لتنفيذ خدمات مترابطة داخل محادثة واحدة مثل سداد المخالفات قبل تجديد ملكية المركبة، مع اعتماد الهوية الرقمية UAE PASS للتحقق ومنصة DubaiPay للدفع.
• دليل التصميم: أصدرت اللجنة الوطنية للذكاء الاصطناعي الوكيلي في أغسطس 2026 دليلاً موحداً لتصميم التجارب الحكومية، يقوم على استخدام البيانات الحكومية لتجنب تكرار طلب المعلومات، وشرح خطوات المعاملة، وأخذ موافقة المتعامل قبل التنفيذ، وإبلاغه بما أُنجز وما يتطلب تدخله.

خلفية

بدأ تطبيق هذه التقنيات في قطاعات غير خدمية أيضاً؛ ففي يونيو أعلن المركز الوطني للأرصاد إطلاق أول مساعدين يعملون بالذكاء الاصطناعي الوكيلي في قطاع الأرصاد، واعتماد خارطة طريق للتوسع في استخدامهم.

بين السطور

النموذج المعلن يقوم على تقليص خطوات المتعامل مقابل توسيع صلاحيات الأنظمة في التنفيذ، وهو ما يجعل الحصول على الموافقات وحماية البيانات ومعالجة الاستثناءات والإشراف البشري عناصر أساسية في هذا التحول بحسب التقرير. ويبدو ذلك منسجماً مع مبادئ الدليل الموحد التي تشترط موافقة المتعامل قبل اتخاذ أي إجراء نيابة عنه، وإبلاغه بالنتيجة.

ماذا بعد؟

متابعة إنجاز هيئة كهرباء ومياه دبي خدماتها الخمس المتبقية خلال المهلة المعلنة، وتحديد الجهات الاتحادية خدماتها ذات الأولوية عبر المختبر الجديد، ومدى التقدم نحو هدف 50% المقرر خلال عامين.

المصدر: وكالة أنباء الإمارات (وام)